Entregas e Devoluções
Política de envio
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados em até [1 a 2] dias úteis. Esse é o tempo necessário para separação, conferência e embalagem do produto antes do envio à transportadora.
O prazo de entrega varia conforme a região e é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP. O prazo começa a contar a partir da postagem do pedido, não da data da compra. Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o produto for despachado.
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil!
Em casos excepcionais (greves, feriados, condições climáticas ou problemas com a transportadora), o prazo pode sofrer alterações. Você será informado por e-mail caso isso ocorra.
É de responsabilidade do cliente informar um endereço completo e correto no momento da compra. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto poderão gerar custo adicional de reenvio.
Política de troca e devolução
Você pode solicitar a troca de um produto em até [7 a 30] dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:
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Sem uso, sem sinais de violação e na embalagem original;
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Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
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No caso de itens de skincare/maquiagem, com o lacre de segurança intacto (por questões de higiene, produtos abertos ou usados não são aceitos para troca, salvo defeito de fabricação).
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Motivos aceitos para troca
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Tamanho, cor ou item errado enviado por nosso erro;
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Produto com defeito de fabricação;
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Arrependimento da compra (dentro do prazo legal, veja seção 3).
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Como solicitar
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Entre em contato pelo e-mail [contato@lojalumena.com] ou pela Central de Ajuda informando o número do pedido, o motivo da troca e fotos do produto (quando aplicável). Nossa equipe responde em até [1 a 2] dias úteis com as instruções para envio.
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Custo do frete de troca
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Se o erro for nosso (produto errado ou com defeito): o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
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Se a troca for por arrependimento ou escolha do cliente (ex: quer outro tom/produto): o frete de devolução é por conta do cliente, salvo se especificado de outra forma.
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Devolução e direito de arrependimento
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Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
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Como a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (via internet), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
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Condições para devolução
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Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Sem uso e sem sinais de violação;
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Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver);
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Com o lacre de segurança intacto (itens de higiene pessoal, skincare e maquiagem).
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Reembolso
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Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até [5 a 10] dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra:
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Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão.
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Pix/boleto: o valor será devolvido via Pix ou transferência para os dados informados pelo cliente.
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Produto com defeito
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Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (garantia legal para produtos duráveis) ou 30 dias (produtos não duráveis) a partir do recebimento para relatar o problema, conforme o CDC. Nesses casos, a Lumena arcará com todos os custos de troca, devolução ou reembolso.
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Itens não elegíveis para devolução
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Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos de skincare e maquiagem que já tenham sido abertos, usados ou que estejam com o lacre de segurança violado — exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.